端末の故障、アプリの削除、機種変更、ごく稀にiOSのアップデートやアプリのアップデートなど、様々な理由でデータが消えてしまうケースは常にあるので、定期的にデータバックアップをしてもらい、Zenyプレミアムの自動同期を利用してもらうようお願いします。データバックアップがないと、データの復元はできません。

下記はよくあるデータ周りのトラブルについて。

アプリを削除したり、端末が故障したケースでは、データバックアップや、プレミアムでの自動同期をしてない限り、データを復元することができません。また、機種変更時も、iCloudでの自動復元には対応してないので、データバックアップをし、手動でデータを移行してください。

しばらくログインしていない状態が長く続いていて、再度、ログインした場合、現在の端末のデータはログインした時点で上書きされます。例えば、2020年1月から6月までプレミアムアカウントにログインしていて、6月末に同期が止まっていた。その後、端末ではデータ入力を続け、9月に、プレミアムで同期されていないのに気づいて、もう一度ログインしてみた。というようなケースでは、現在の端末のデータが上書きされ、最後に同期した、6月末までのデータを取り込み、上書きされてしまいます。

この場合、データを元に戻すことはできないので、久々にログインするというケースでは、念の為、手動でのデータバックアップをしてから行ってください。または、現在の端末のデータを使って同期したい場合、アカウントを削除し、もう一度、プレミアムのアカウント作成を行うと、現在の端末のデータを全て保存してプレミアムの自動同期を使うことができます。

ごくごく稀に、iOSのメジャーアップデートやアプリのアップデート後にデータが消えてしまったというケースが過去にありました。この場合も、基本的にデータバックアップやプレミアムでの自動同期がないとデータは復元できないのですが、下記の操作によって、データが見えるようになることがあるので、一度お試しください。

1. データが見えてない状態で（アプリを削除せず）、設定から、手動でのデータバックアップをする。

2. バックアップしたデータを復元する。